Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Animakers

Na Animakers, cada peça é produzida com carinho através de impressão 3D, especialmente para você. Nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra, e por isso seguimos o Código de Defesa do Consumidor e explicamos abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

1. Características das peças em impressão 3D

Todos os nossos produtos são fabricados por impressão 3D. Por se tratar desse tipo de processo, pequenas linhas de camada, marcas de suporte ou leves imperfeições superficiais podem estar presentes e fazem parte natural da fabricação.

Essas características não são consideradas defeitos e, portanto, não dão direito à troca ou devolução por vício de fabricação.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, você poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos.

Condições para o arrependimento:

• O produto deve estar em bom estado, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente;
• Sempre que possível, na embalagem original, com todos os acessórios, partes e eventuais brindes que o acompanharam;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação real, você deve entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

Após o envio do produto para análise:

• Se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá optar por:
  • Troca por um novo produto igual (quando houver disponibilidade);
  • Troca por outro produto de igual valor;
  • Reembolso do valor pago.
• Se não for constatado defeito de fabricação (por exemplo, dano por mau uso ou características naturais da impressão 3D, como linhas de camada e marcas de suporte), o produto poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete de reenvio.

4. Produtos danificados no transporte

Se, ao receber o pedido, você notar avarias na embalagem ou no produto:

1. Registre fotos da embalagem e do produto assim que identificar o problema;
2. Entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e anexando as fotos.

Confirmado o dano no transporte, faremos a substituição do produto sem custo adicional ou o reembolso, conforme sua escolha e disponibilidade de estoque.

5. Trocas por outros motivos (modelo, cor, etc.)

Como a maioria das peças é produzida sob encomenda, as trocas por motivos como mudança de gosto, modelo ou cor são avaliadas caso a caso.

Entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento explicando a situação, e faremos o possível para encontrar uma solução justa para ambas as partes.

6. Quem paga o frete?

A responsabilidade pelos custos de frete pode variar conforme o motivo da troca ou devolução. As condições serão informadas pela equipe de atendimento ao analisar cada solicitação e serão sempre comunicadas de forma clara antes de qualquer envio.

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por e-mail:

E-mail: [email protected]

Na mensagem, informe:

• Seu nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (arrependimento, possível defeito, avaria, etc.);
• Fotos do produto e da embalagem, quando houver dano ou defeito aparente.

Nós retornaremos com as orientações em até 2 (dois) dias úteis.

8. Prazos e forma de reembolso

O reembolso será iniciado após:

1. Recebimento do produto devolvido em nosso endereço; e
2. Conclusão da análise das condições do item.

Pagamentos via PIX ou boleto bancário:

• O reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis na conta indicada pelo cliente.

Pagamentos via cartão de crédito:

• O reembolso será solicitado junto à operadora do cartão.
• O prazo de compensação e estorno efetivo pode variar de acordo com a bandeira e com as regras da administradora do cartão, podendo ser lançado em uma ou mais faturas posteriores.